Перша психологічна допомога (ППД) – це не психотерапія, а набір екстрених порад і методик для людей, які переживають чи пережили стресової події.

Головна мета — надати негайну підтримку та стабілізувати емоційний стан, щоб запобігти розвитку серйозніших психологічних проблем.

У кризових ситуаціях – під час війни, евакуації, втрати, травми, людям важливо відчути підтримку. Це одна із причин, чому робота мобільних команд психологів важлива. Вони можуть не лише підтримати у моменті, а й дати поради щодо самодопомоги, а також навчити людину надавати таку ж негайну психологічну підтримку іншим.

Перша задача наших мобільних команд – створити безпечний простір. Далі – підтримати та уважно слухати. Психологи допомагають зорієнтуватися, що робити далі, надають інформацію про доступні ресурси, у разі потреби – спрямовують до фахівців.

Що важливо знати, якщо ви опинилися у ситуації, коли перша психологічна допомога потрібна вам?

1. Переживати травматичну подію наодинці – складно. Краще це робити з підтримкою. Пам’ятайте, ви завжди можете звернутися до нашої мобільної команди. Разом легше пройти навіть найскладніші моменти.
2. Ніхто не змушує вас говорити, якщо ви не готові.
3. Ваша безпека та гідність – пріоритет.
4. Уся допомога – конфіденційна та безкоштовна.
5. Вам не треба бути «сильним», достатньо бути собою.
6. Ваші реакції – це нормально. Ви можете відчувати страх, біль, злість, агресію чи розпач. Усі ми різні і кожен реагує на стресову ситуацію по своєму.

Найголовніше – ваші почуття: ви маєте відчувати безпеку. ППД – це так само, як надати людині першу допомогу після фізичної травми – ці заходи необхідні для стабілізації і не мають на меті поставити вам діагноз чи оцінити вас.
Навіть найпростіші дії психолога можуть повернути вас до стабільного стану. Вам можуть запропонувати воду, теплий напій, запитати, чи ви не голодні.

Що важливо знати людині, яка надає першу психологічну допомогу?
Крок 1: Переконайтеся, що людина, якій ви допомагаєте, відчуває себе у безпеці:

• подбайте про безпеку, свою і людини, якій допомагаєте. Зовнішні фактори та обставини, за яких ви допомагаєте, не повинні ставити під загрозу життя чи здоров’я;
• виведіть людину із зони, де вона отримала травматичний досвід;
• забезпечте базові потреби: вода, їжа, медична допомога;
• подбайте про особистий простір: краще не надавати ППД у натовпі чи хаосі.

Крок 2: Встановіть контакт:

• підійдіть до постраждалого спокійно, не поспішайте, дбайте про особисту дистацію;
• представтесь і запитайте, чи можете ви залишитися поруч. Наприклад: “Мене звати Олена, я тут, щоб вас підтримати. Можна мені залишитися поруч із вами?”
• запитайте, як людина почувається. Проте, будьте уважними: не змушуйте говорити, якщо людина не хоче.

Крок 3: Підтримайте словами і увагою:

• слухайте уважно, не перебивайте і не надавайте оцінку;
• дайте людині відчути, що її почуття – нормальні. Наприклад: “Це нормально почуватися так після пережитого”.

Уникайте фраз “Все буде добре”, “Не плач”, “Інші мають гірше”, “А от я…”.
Крок 4: Допоможіть зорієнтуватися:

• поставте прості запитання: “Що вам зараз потрібно найбільше?”, “Чи є хтось із близьких поруч?”
• запропонуйте прості дії: сісти, попити води, зігрітися.

Якщо людина не проти і є можливість – покличте необхідні служби (медиків, поліцію, юристів чи психологів).
Крок 5: Підтримайте надію та самостійність:

• запропонуйте прості варіанти дій, але не тисніть.
• скажіть “Я поруч, ми з вами”, але не беріть на себе відповідальність за все.
• якщо людина готова, ви можете скласти план дій на найближчий час.

Крок 6: Завершення контакту:

• поясніть, що вам треба йти: “Я зараз піду, але поруч є ще люди, які вам допоможуть”;
• за можливості залиште контакт або інформацію, куди людина може звернутися далі.

Важливо: якщо є ознаки сильного психічного розладу чи суїцидальні думки – негайно залучайте фахівців.

Віримо, що ці поради зможуть підтримати людей, які будуть цього потребувати.
Матеріал створено БФ “Янголи Спасіння” у межах проєкту з HIAS Ukraine за підтримки Федерального міністерства закордонних справ Німеччини.